Software Implementer/Tech Support (مدير تطبيق ودعم برامج)

The Job

اسم الوظيفة: مدير تطبيق ودعم برامج – Software Implementer / Tech. Support

وصف الوظيفة:

شركة أنظمة معلومات و حلول برمجيات رائدة في اليمن تبحث عن مدير تطبيق ودعم برامج.

كمدير لتطبيق ودعم البرامج ، يجب أن تكون قادرًا على التكيف مع بيئة سريعة ومتغيرة مع أعمالنا المتنامية. يتطلب هذا المنصب قابلية التعلم والإلمام السريع بمنتجاتنا حيث ستتولى مسؤلية كاملة عن رضاء العملاء واستكمال المهام في الوقت المحدد بمستوى عالٍ من الأحترافية. كجزء من دعم العملاء ، ستتم مطالبتك بإجراء مكالمات هاتفية للعملاء والرد على رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الخاصة بالعملاء في الوقت المناسب مع تعيين فريق لتطبيق / دعم المهام المحددة، أو قد يتطلب منك تنفيذ تلك المهام شخصياً. ستكون مسؤولاً أيضًا عن توفير الدعم الفني لمختلف البرامج الخاصة بالشركة.

 المهام والمسؤوليات:

  • إدارة قسم الدعم الفني والتطبيق.
  • تطبيق / دعم جميع الأنظمة الخاصة بالشركة لدى العملاء.
  • إعداد خطط لتنفيذ مشاريع البرمجيات المختلفة ودعمها.
  • التشخيص والبحث عن المشاكل إن وجدت وتحليل قضايا العملاء والطلبات.
  • تطوير وتتبع والإبلاغ عن مقاييس التقدم في تنفيذ المشاريع.
  • التطوير والحفاظ على أفضل ممارسات التطبيق والأجراءات والمعايير المتعارفة.
  • العمل مع موردين الطرف الثالث عند تنفيذ أنظمة متعددة في موقع العميل.
  • دعم فريق المبيعات أثناء عملية البيع بما يخص الجانب التقني.
  • تطوير وتقدير نطاق تنفيذ المشاريع الجديدة مع "فريق المبيعات".
  • العمل مع العملاء للتوصل إلى طرق لتحسين البرامج لتسهيل إدارة أعمالهم.
  • إجراء تحليل لمتطلبات العملاء، والتطبيق والتطوير لأي برامج حالية أو جديدة.
  • تعيين وتوجيه فريق من المتخصصين في الدعم الفني / الفنيين لتنفيذ المهام وحل المشاكل المختلفة.
  • استكشاف المشكلات التقنية ، والتصعيد إلى الإدارة العليا إذا لزم الأمر لضمان مستوى عالٍ من رضاء العملاء.
  • تحليل ومراجعة السجلات بانتظام لتحديد ما إذا كانت المشكلات وشيكة وتطوير الحلول لها قبل حدوثها.
  • المتابعة المستمرة للعملاء لقياس رضاهم عن حل المشاكل.
  • البحث عن الأولويات وحل مشاكل المنتج مع توثيق المعرفة المكتسبة.
  • إظهار وظائف المنتج والميزات للعملاء الداخليين والخارجيين سواء شخصيا أو عن بعد.

المؤهلات والخبرة والمهارات

  • درجة البكالوريوس كحد أدني في مجال ذي صلة وخبرة العمل المكافئة.
  • خبرة عملية لاتقل عن أربع سنوات في تطبيق ودعم منتجات البرمجيات.
  • القدرة التحليلية وحل المشاكل والمهارات التنظيمية.
  • خدمة العملاء الممتازة ومهارات الاتصال الكتابية والشفوية.
  • الكفاءة والدقة في العمل.
  • القدرة على تحديد الأولويات والمهام المتعددة في ظل قيود زمنية.
  • القدرة على استكشاف المشكلات وحلها بطريقة سريعة وهادئة وتحليلية ومنهجية.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل مع تقديم مساهمات كبيرة للفريق.
  • القدرة والاستعداد للعمل ساعات إضافية حسب الحاجة.
  • مستوى جيد في اللغة الأنجليزية.
  • الاستعداد للسفر إذا تطلب العمل ذلك.
  • القدرة على تحمل ضغط العمل.
How to Apply

يرجى ارسال السيرة الذاية إلى البريد الإلكتروني التالي مع كتابة أسم الوظيفة الكامل كما هو موضح أعلاه كعنوان للرسالة.

 عنوان البريد الإلكتروني: fysjobs@gmail.com

  • Employer: Confidential
  • Category: Computers/IT
  • Location: Sana'a
  • Posted on: 13 October 2019
  • Deadline: 13 November 2019

TOP