Customer Service Employee (موظفين خدمة عملاء) This job has ended. You cannot apply anymore.

Al-Alamiyah Express Logo
Administration
Posted on 16 Jan, 2022
Closing on 30 Jan, 2022

Job Description

خدمة عملاء

تعلن شركة العالمية اكسبرس للصرافة والتحويلات عن احتياجها لموظفين خدمة عملاء

شروط الوظيفة

•    حاصل على بكالوريوس في أحد التخصصات التالية (محاسبة - علوم مالية ومصرفية -  نظم معلومات).
•    خبرة لا تقل عن سنة في نفس المجال.
•    أن لا يزيد عمر المتقدم عن ثلاثون عاماً.

المهام والمسؤوليات

•    يقوم بتنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء
•    يقوم باستقبال مختلف الاستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء ويستجيب لها في أسرع وقت.
•    تعزيز العلاقات مع العملاء والتفاعل مع احتياجاتهم ومتطلباتهم.
•    الرد الفوري والتجاوب الفعال مع احتياجات العملاء وطلباتهم.
•    تلبية احتياجات العملاء وتقديم خدمات الشركة بجودة وسرعة عالية.
•    مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية حول جميع استفساراتهم والتعامل مع مشاكلهم بإجابيه وحلها أولاً بأول.
•    الاحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم.
•    تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء ورفع تقارير حول ذلك.
•    تقديم الاقتراحات التي من شأنها زيادة مستوى رضاء العملاء.
•    نشر ثقافة خدمة العميل في محيط العمل وبين الزملاء والمرؤوسين.
•    الحفاظ على مستوى من الوعي المهني عند التعامل مع العملاء استناداً على دليل السياسات والإجراءات التشغيلي للشركة.
•    اظهار التعاون والالتزام والعمل بروح الفريق ومساعدة الموظفين الآخرين.
•    مشاركة زملاء العمل الآخرين بطرق حل للمشاكل والحالات الأكثر شيوعاً.
•    المحافظة على وثائق / ملفات العملاء وفرزها حسب السياسات والاجراءات المتبعة في الشركة.
•    تزويد العملاء بالمعلومات عن الخدمات التي تقدمها الشركة والترويج لها وكسب عملاء جدد.
•    تنفيذ الخدمات للعملاء من صرف وقبض وارسال الحوالات ودفعها ومصارفة العملات
•    القيام بجرد الخزينة الخاصة به ومعالجة أي عجز أو فائض.
•    مطابقة الخزينة الخاصة به ومطابقة الرصيد في النظام مع رصيد العملات المختلفة الموجودة بالخزينة.
•    الالتزام بدليل الاجراءات التشغيلي ودليل مكافحة غسيل الأموال ولوائح وتعليمات الشركة.
•    الالتزام بأسعار المصارفة الصادرة عن المسؤولين المختصين وتحديثها أولاً بأول..
•    التحقق من هوية العميل ومطابقة بيانات الحوالات وتوثيق وارشفة بيانات العملاء.
•    متابعة الوكيل الخارجي والتأكد من تسليمه للحوالة أو تنفيذها وطلب السويفت الخاص بالحوالة وارشفته مع مستندات الحوالة.
•    •مطابقة ارصدة حسابات الوكلاء من واقع النظام الآلي للشركة مع رصيد حساب الوكيل في الشبكة نهاية كل يوم، ومعالجة وتسوية الفوارق إن وجدت.
•    فحص المبالغ المستلمة من العملاء وعدها والتأكد من خلوها من العملات المزيفة والتي بدون قيمة.
•    تجميع المستندات والمرفقات الخاصة بها نهاية كل يوم وتسليمها للمراجع.
•    تحديث نظام العمولات للحوالات أولاً بأول وفقاً للتعرفة مع الوكلاء.
•    تأدية أي مهام أخرى تتعلق بالوظيفة.

المهارات

•    اللباقة وحسن التعامل والتواصل الفعال مع العملاء.
•    مهارات التفاوض والإقناع.
•    مهارات إدارة وتنظيم الوقت.
•    الانضباط بالمواعيد.
•    القدرة على التوفيق بين المهام المتعددة والمتزامنة بكفاءة عالية.
•    القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار.
•    القدرة على العمل تحت الضغط.
•    القدرة على ضبط النفس.
•    القدرة على العمل منفرداً أو ضمن فريق.
•    اجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج الأوفيس.
•    دقة التعامل مع الأرقام والعمليات الحسابية.
•    عدم وجود أي التزامات دراسية أو عمل.

How to Apply

How to apply has been removed becuase this job has ended. If this is a special case, please contact us and we will help.

Important Notes / مقترحات هامة

Following the instructions on How to apply will always increase your chances of getting your application looked at.
إتباع تعليمات التقديم المذكورة في كل إعلان ستزيد من فرصة النظر لسيرتك الذاتية من قبل الجهة المعلنة
If you’re applying by email, make sure you mention the job title in the “Subject” field of your message
تذكر أن تكتب إسم الوظيفة و موقعها في عنوان البريد عندما يكون التقديم عبر الإيميل