مهندس دعم فني – شبكات

وصف الوظيفة

 يطبق معرفته العاليه بالمهارات الوظيفية وسياسات الشركة وإجراءاتها لإكمال المهام / المهام متوسطة التعقيد والمتخصصة بطرق إبداعية وفعالة. فهم شامل للجوانب العامة / الفنية للوظيفة. يعمل في مهام متوسطة التعقيد بطبيعتها وتتطلب مبادرة ومعرفة فنية / متخصصة لحل المشكلات أو تطوير الحلول الموصى بها. يتم الانتهاء من العمل مع الحد الأدنى من الإشراف ويمكن الانتهاء من المهام دون إجراءات ثابتة. يمكن تحديد الأساليب والإجراءات للمهام الجديدة. يوفر عادةً إرشادات للموظفين الآخرين .

المسؤوليات

1-  تقديم الدعم الفني قبل البيع من خلال عمل تحاليل إستباقية عن بئية العمل لدى العميل وتقديم التوصيات اللازمة والتي تضمن إستمرارية العمل بكفاءة عالية.

2- تقديم الدعم الفني وبما يتوافق مع شروط إتفاقات الدعم الفني المتفق عليها بين الشركة والعميل .

4- الرفع بالمشاكل الفنية لدى العميل وطلب المساعدة الفنية من  الشركة المصنعة وبحسب شروط إتفاقات الدعم الفني .

5- تصميم وتركيب وتشخيص مشاكل الشبكة الفنية IP and wireless networks  والتي تتضمن شبكات  المؤسست الكبيرة  enterprise IP networking وأنظمة حماية الشبكات ومنح الصلاحيات وضمان الوصول عن بعد إلى أجهزة الشبكة ومإلى ذلك من مهام متعددة لإدارة شبكات المؤسسات الكبيرة .

6- تحليل و حل مشاكل الشبكة المعقدة  والتي تتضمن  layers 1-4 (IP, MAC, RF.

7- تصميم معمارية الشبكات WAN/LAN  للمؤسسات الكبيرة والتي تتضمن mobile networking, and cloud networking .

8- تصميم و تركيب البيئة الإفتراضية بحسب متطلبات العميل وبإستخدام المعايير العالمية .

9- تشخيص وإستكشاف المشاكل الفنية الخاصة بالبيئة الإفتراضية و إصلاحها و توثيق خطوات التشخيص والإستكشاف والإصلاح .

9- تصميم وتركيب الحلول السحابية بحسب متطلبات العميل وبإستخدام المعايير العالمية

8- تنفيذ عملية التركيب والتجهيز للأجهزة الجديدة في موقع العميل وإتباع تعليمات الشركة الأم إبتداءا من التأكد من إستيفاء العميل لمتطلبات التركيب و مرورا بالتركيب والربط والإعدادات الفنية وإنتهاءا بالإختبار وتدريب العميل على إستخدام الآجهزة .

9- تدريب العميل على كيفية طلب مساعدة الدعم الفني والبيانات الواجب تجهيزها لطلب الدعم الفني .

10- تثقيف العميل حول سياسة الضمان المقدمة من الشركة المصنعة للأجهزة المباعه له.

11- تثقيف وتوسيع الخبرة التقنية للعميل بشكل مستمر.

12- الحفاظ على الإحساس بالمسؤوليه والتركيز على النتائج التي تحقق قيمة للعميل.

13- إستخدام الأسلوب المنهجي في تحليل وحل المشاكل الفنية.

14- الإستجابة لحل مشكلة العميل وبمايتوافق مع زمن الإستجابة المتفق عليه مع العميل .

الشهادات

1- شهادة بكالوريس / ماجستير أو مايعادلها في مجال ال IT

2- شهادةCCNA CISCO

3- شهادة CompTIA

4- شهادة HPE MASTER server / storage

5-   شهادة Aruba (ACMA, AWMP, ACCP, ACMP, ACCX)

6-   شهادة Red Hat Certified Engineer (RHCE)

Vmware Cloud Management and Automation Specialization7-

الخبرات المطلوبه 

1- ما لا يقل عن سبع (7) سنوات من الخبرة العملية في تركيب وتجهيز أجهزة  اللشبكات من المستوى الثاني .(Layer 2 and Layer3) شاملا with HP and Aruba routing, switching, and wireless hardware, software and protocols including Aruba Mobility Controllers, Aruba Instant Aps, Aruba Airwave, Aruba Central, Aruba Activate, Security, Aruba ClearPass

3- مالايقل عن سبع  (7 ) سنوات من الخبرة العملية في تركيب وتجهيز أجهزة سيرفرات HPE الموديلات المتوسطة التعقيد .

4- مالايقل عن سبع (7) سنوات من الخبرة العملية في تركيب وتجهيز أجهزة خازن البيانات الموديلات المتوسطة التعقيد

5- مالايقل عن سبع (7) سنوات من الخبرة العملية في تحليل وحل المشاكل الفنية المتعلقة بأجهزة السيرفرات وخازنات البيانات و أجهزة الشبكات (layer3 - layer 2 )

6- مالا يقل عن سبع (7 ) سنوات من الخبرة كمهندس دعم فني للعملاء شاملا خبرة في إستخدام نظام إدارة مشاكل العملاء.

7-- مالايقل عن سبع (7 ) سنوات من الخبرة العملية في تثبيت أنظمة التشغيل المختلفة للسيرفرات .

8- مالايقل عن سبع (7 ) سنوات من الخبر العملية في تثبيت إعدادات بروتوكولات الشبكات protocols (e.g. TCP/IP, routing, Palo Alto firewalls, Inflobox, DNS, DHCP, F5 LTM, SSH, VPNs), IP routing protocols including RIP, BGP, OSPF, IP Multicast, MPLS.

9- مالايقل عن سبع  (7) سنوات من الخبرة العملية في تثبيت إعدادات Policy Based Routing, Quality of Service, netflow, Wireless 802.11 a/b/g/n/ac, virtual networks, NAT, ACL controls, Web Security/URL Filtering, IPSec, Intrusion Prevention System (IPS), Malware Prevention, IPv4 and IPv6

10- مالا يقل عن سبع (7 ) سنوات من الخبرة العملية في تصميم وتركيب مواقع الشبكات و تثبيت إعدادات بروتوكولات  خدمة ال SDN, SD-WAN

11- مالايقل عن سبع (7 ) سنوات من الخبرة العملية في تصميم مواقع تثبيت أجهزة جدار الحماية firewall  , وأجهزة حماية البيانات متضمناً Device Hardening, IDS/IPS, SIEM, Firewalls, and IPSec, vulnerability assessment and intrusion detection

12 – مالا يقل عن سبع  (7) سنوات من الخبرة العملية في تثبت وتجهيز أجهزة التخزين الإحتياطي للبيانات بكافة أنوعها .

13- مالايقل  عن سبع (7 ) سنوات من الخبرة العملية في تجهيز الموقع الإحتياطي وربطه بالموقع الرئيسي .        

8-ملا يقل عن سبع (7 ) سنوات من لخبرة في إعداد خطة العمل  الخاصة بالتركيب والدعم الفني والتجهيز وتحديد المهام والمسؤوليات و المخرجات

المهارات

1- مهارة عالية في التواصل مع العملاء.

2- مهارة إستماع عاليه .

3- مهارة في كتابة التقارير الفنية .

4- مهارة في تدريب العملاء.

5- مستوى القراءة باللغة الإنجليزية لا يقل عن جيد جداَ

6- مهارة عالية في عمل المخططات بإستخدام برنامج  visio