مدير العمليات

الشركة : توصيل      
الوظيفة : 1
الموقع : صنعاء    
دوام كامل

مهام الوظيفة:

1.    تخطيط واستراتيجية وتطوير وتنفيذ وقيادة وتقييم معايير خدمة العملاء في الشركة وأداء العمليات.
2.    قيادة الأنشطة اليومية لفريق دعم العملاء مع ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف.
3.    تطوير وتحسين العمليات المتعلقة بكيفية تحسين تجربة العملاء الكلية وكفاءة الإدارة.
4.    تحديد العمليات والأنظمة القياسية لتحسين كفاءة التشغيل وحل المشكلات وتحقيق رضا العملاء.
5.    التأكد من أن موظفي خدمة العملاء مدربون تدريباً كافياً على جميع جوانب مسؤولياتهم الوظيفية بما في ذلك تدريب النظام ومعرفة الخدمة والعمليات ومعرفة الميزة الجديدة وأفضل الممارسات.
6.    توفير ملاحظات أداء متسقة ومتوازنة وفي الوقت المناسب حول أداء دعم العملاء فيما يتعلق بتدقيق المكالمات وتقييم آداها.
7.    الجدولة للموظفين باستمرار لضمان توافر الموظفين (7) أيام بالأسبوع والتأكد من الجاهزية لاستقبال زيادة الطلبات في الحملات وأوقات الذروة والمواسم.
8.    استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتعاون مع المدراء الآخرين لحل المشكلات.
9.    تطوير وإدارة ميزانية خدمة العملاء، وكذلك توفير تحديثات الميزانية في الوقت المناسب للفريق التنفيذي وكذلك تقييم الاحتياجات الحالية والمستقبلية للبنية التحتية والمعدات والموظفين.
10.    توجيه وتحفيز موظفي الإشراف والموظفين المشاركين في تخطيط وتنفيذ إجراءات العمل.
11.    تعزيز بيئة عمل إيجابية ويدعم باستمرار التعلم المستمر.
12.    أي أعمال موكلة إليه في مجال عمله.

المؤهلات والخبرات:

1.    درجة البكالوريوس بالإدارة أو بتخصص مقابل.
2.    خبرة قوية في شركة رائدة بـمجال خدمة العملاء والتطبيقات.
3.    معرفة متعمقة بالتكنولوجيا والأجهزة المستخدمة بالعمليات.
4.    خبرة 5 سنوات في دور قيادي.
5.    قدرات تنظيمية وقيادية ممتازة.
6.    مهارات تواصل متميزة.
7.    معرفة متعمقة بـمختلف وظائف الأعمال والمبادئ.
8.    معرفة بـتحليل البيانات ومقاييس الأداء/العملية.
9.    مهارات صنع القرار الفعال.
10.    خبرة في تطوير الميزانيات وكتابة خطط العمل.