موظف استقبال وكنترول Receptionsit and control

المنشأة: المركز التجاري للسيارات والمحركات (وكيل حصري تويوتا ـ لكزس ـ هينو) نسعى الى توظيف الاشخاص المؤهلين ذوي الخبرة و المشهود لهم بالكفاءة و وذوي السمعة الطيبة وذوي القدرة على الانضباط و المواظبة وانجاز الاعمال و الالتزام بسرية العمل  والسعي الى نمو الشركة وتطوير المهارات والقدرات الشخصية بما يعزز الولاء الوظيفي.  
● مكان العمل : حضرموت - المكلا
● وقت العمل : فترتين ( من الساعة 8 صباحاً وحتى 5 مساءً) يتخللها ساعة راحة وغداء 
● مسمى الوظيفة المطلوبة :  موظف استقبال وكنترول ورشة صيانة.

المهام الرئيسة للوظيفة: 
•    مسئول عن الإلتزام بالإجراءات الصحيحة لاستقبال العملاء وفق نظام تويوتا والسياسات الداخلية المعتمدة في المركز ، ابتداءً من تذكير العملاء والمواعيد الدقيقة وحتى تسليم السيارات للعملاء .
•    مسئول عن تذكير العملاء وفق قاعدة البيانات بضرورة الصيانة الدورية لمركباتهم
•    تحرير عروض الأسعار ومتابعة فتح الويبات من قبل موظف الاستقبال أولا بأول، والتواصل المسبق مع العميل عند أي تغيير.
•    مسئول عن تشييك جميع السيارات المستلمة عليها عند الاستلام وتم تدوين حالتها في بطاقة العمل بشكل واضح .
•    تدوين جميع متطلبات العميل بشكل مفصل وبلغة سهلة ومفهومة تتضمن المعلومات الفنية التي تفيد الفنيين في تحديد العطل وتوزيع العمل بشكل سليم.
•    إدخال بيانات بطاقة العمل كاملة إلى النظام الآلي بالشكل الصحيح مع مراجعة وتحديث أي بيانات سابقة.
•    شرح آلية العمل التفصيلية للعميل لإصلاح السيارة وفق الإجراءات المعتمدة في ذلك وتم توقيع جميع العملاء على بطاقاتهم .
•    إعداد بطاقة العمل من موظفي القسم بحيث تكون دقيقة وكاملة تشمل كافة الأعمال الواجب تنفيذها على السيارة و استكمال جميع بيانات السيارة وبيانات العميل ومتطلباته كاملة .
•    تحضير طلبات قطع الغيار للمواعيد التي سيتم أو تم عملها 
•    مسئول عن ترتيب مواعيد دقيقة لتسليم السيارات في الموعد المحدد والرفع بالتأخيرات وأسبابها
•    التواصل المسبق  مع جميع العملاء فور  إستكمال العمل على سياراتهم
•    مسئول عن إغلاق جميع بطائق العمل في الورشة .
•    التواصل مع العملاء خلال الشهر بعد الصيانة (بعد التسليم) لمعرفة شكاوى العميل وجودة الخدمة المقدمة وتدوين ذلك وفق النماذج المعتمدة .
•    تحرير فواتير الصيانة بالدقة المطلوبة والتواصل المسبق مع العميل عند أي تغيير .
•    مسئول عن تحميل تكاليف اجراء اعمال الصيانة والأعمال الإضافية التي تم إضافتها على الويب الخاص بكل سيارة.
•    حساب الكفاءة الفنية والإنتاجية للورشة وعمل التحليلات المطلوبة لها للمشرف المباشر.

المؤهلات والشروط المطلوبة : 
•    يحمل مؤهل بكالريوس هندسة ميكانيك – كهرباء – إلكترونيك – أو دبلوم تقني مع خبرة لا تقل عن 3 أعوام
•    أو  بكالريوس تجارة – قسم إدارة أعمال – أو نظم معلومات إدارية (عربى) – إنجليزى( مع خبرة عملية فنية لا تقل عن 5  أعوام في مجال مماثل .
•    الخبرة في مجال العمل: 
•    معرفة جيدة بأنواع السيارات وموديلاتها ومواصفاتها ومميزاتها – معرفة كافية بمختلف وظائف وآلية عمل جميع الأنظمة الميكانيكة والكهربائية والهيدروليكية - معرفة جيدة بأنظمة السيارة ومكوناتها – معرفة أولية بمحركات السيارات وأنواع الزيوت المستخدمة لكل محرك – خبرة في مجال استقبال العملاء وكيفية التعامل معهم.
•    عدد سنوات الخبرة: خبرة في موقع مماثل لا تقل عن " 3  " سنوات في مؤسسات مجال نشاطها متشابه  .
•    مستوى متقدم في اللغة الإنجليزية .
•    يجيد استخدام الحاسوب وبرامج الأوفس والتراسل عبر الإنترنت.
•    يحمل رخصة قيادة سارية المفعول .

الخصائص الشخصية والبدنية :
•    يفضل ألا يقل السن عند التعيين عن 20 سنة ولا يزيد عن 35 سنة.
•    يفضل ألا يكون مريضاً بالسكر أو الضغط أو القلب أو القولون العصبى .
•    يتمتع بلياقة صحية جيدة ولديه القدرة على الوقوف لفترة طويلة.

المهارات الفني المطلوبة : 
•    إعداد وصياغة التقارير الفنية 
•    مهارات حل المشكلات الفنية 
•    مهارات إدارة الوقت
•    مهارات العمل تحت الضغوط
•    مهارات العمل الجماعي