شركة صناعية كبرى في السوق المحلي بالحديدة تعلن عن حاجتها لوظيفة (اخصائي خدمة عملاء):

هـدف الوظيفــة:

استقبال الاستعلامات والشكاوى التي ترد من العملاء والتعامل معها بما يناسب حساسية طبيعة عمله

متطلبات العمل في الوظيفة:

• الحصول على مؤهل جامعي مناسب.
• الخبرة العملية في نفس المجال بما لا يقل عن ثلاث سنوات خبره.

المهارات اللازمة للوظيفة:

• حفظ واستدعاء المستندات والوثائق
• التعامل مع أجهزة الحاسب الألى
• التعامل مع أجهزة الطباعة وتصوير المستندات.
• مهارات الاتصال الفعال وتوصيل المعلومات للمتخصصين ولغير المتخصصين
• المقدرة على معالجة أكثر من عمل في توقيت واحد بدون ارتباك.

السمات الشخصية:

• الانضباط في المواعيد
• التركيز والمنطقية في التفكير
• معدل ذكاء عالي
• هادئ الطباع وغير انفعالي
• اللباقة في الحديث وبشاشة الوجه
• حسن الاستماع والفهم وإدراك المواقف بوعي و تركيز
• حسن المظهر والأناقة
• القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة

اللغات:

• اللغة العربية: بطلاقة تحدثاً وكتابة مع إجادة الكتابة التعبيرية
• اللغة الإنجليزية: جيد جداً على الأقل تحدثاً وكتابة

المهام الوظيفية:

•  استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الاستجابة لها والرد على عليها بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني.
• التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الاستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة الشركة.
• تحديد احتياجات العملاء ومساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة.
• تحليل الأعطال في المنتج والإبلاغ عنها.
• تحديث قواعد البيانات الداخلية الخاصة بالشركة وتوثيق المشكلات الفنية والمناقشات مع العملاء.
• مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتواصل لتقديم المساعدة.
• مشاركة طلبات المميزات والحلول الفعالة مع فريق العمل.
• إعلام العملاء حول الميزات والوظائف الجديدة.
• المتابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم.
• جمع تعليقات العملاء ومشاركتها مع اقسام الانتاج والجودة، والتعبئة والمبيعات والتسويق.

 يشترط في المتقدمين لهذه الوظيفة خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال الوظيفة والإلمام الكامل بالمهام والمسئوليات الواردة بالتوصيف الوظيفي.