Sales and Customer Service Officer

The Sales and Customer Service Representative is responsible for engaging with customers, driving sales, and ensuring customer satisfaction. This role involves understanding customer needs, providing product recommendations, resolving issues, and contributing to the company’s revenue growth. The individual must maintain excellent product knowledge, build relationships with customers, and actively support marketing initiatives.

Contract Type: Full-time 
Contract Length: One year, subject to extension based on performance. 
________________________________________
Detailed Responsibilities

Sales Management

1.    Customer Engagement

• Greet and assist customers in the store or via phone/email in a professional and friendly manner.
• Understand customer requirements and recommend products that best meet their needs.

2.    Product Sales

• Actively promote the company’s products to meet or exceed sales targets.
• Provide detailed product demonstrations and explain features, benefits, and pricing clearly to customers.
• Upsell and cross-sell products to maximize revenue per transaction.

3.    Order Management

• Process customer orders accurately, ensuring they are correctly recorded in the sales system.
• Coordinate with the Warehouse Coordinator to ensure timely delivery or pickup of orders.
• Follow up on pending orders to ensure prompt fulfillment.

4.    Sales Reporting

• Track daily, weekly, and monthly sales performance against targets.
• Provide feedback to the Executive Officer on sales trends and customer preferences.
• Prepare and submit detailed sales reports highlighting successes, challenges, and areas for improvement.

________________________________________
Customer Service
1.    Customer Relationship Management

• Build strong, long-term relationships with customers to encourage repeat business.
• Maintain a customer database with contact details, purchase history, and preferences.
• Send follow-up communications to ensure customer satisfaction and encourage future purchases.

2.    Complaint Resolution

• Handle customer complaints and concerns promptly, professionally, and empathetically.
• Investigate issues thoroughly and collaborate with relevant departments (e.g., warehouse, finance) to resolve them.
• Provide timely feedback to customers on the status of their issues and ensure their satisfaction.

3.    Customer Feedback

• Collect and document customer feedback on products and services.
• Share insights with the Executive Officer to help improve the customer experience.

________________________________________
Marketing Support

1.    Promotions and Campaigns

• Collaborate with the Executive Officer to execute promotional campaigns and special offers.
• Actively promote discounts, new arrivals, and featured products to customers.

2.    Market Intelligence

• Monitor competitor pricing, products, and marketing strategies to provide insights for improvement.
• Identify emerging trends in customer preferences and report findings to the Executive Officer.

3.    Product Display and Merchandising

• Ensure the store is clean, well-organized, and visually appealing.
• Arrange product displays to highlight featured items and increase sales.

Essential Requirements

• Good interpersonal communication, and marketing skills.
• Bachelor degree in electrical engineering with at least 3 years experience in marketing electrical devices.
• Intermediate English skills 
• Excellent computer literacy especially in MS office 
• Experience in using sales platform of ERP systems, preferably Yemensoft Onyx Pro

مسؤول  المبيعات وخدمة العملاء

الوصف الوظيفي

يتحمل ممثل المبيعات وخدمة العملاء مسؤولية التواصل مع العملاء، ودفع المبيعات، وضمان رضا العملاء. يتضمن هذا الدور فهم احتياجات العملاء، وتقديم توصيات  المنتجات الكهرباء والطاقة المتجددة،وحل المشكلات، والمساهمة في نمو إيرادات الشركة. يجب على الفرد ان يكون ذو معرفة ممتازة بمنتجات الكهرباء والطاقة المتجددة ، وبناء علاقات مع العملاء، ودعم مبادرات التسويق بنشاط

نوع العقد: دوام كامل
مدة العقد: سنة واحدة، قابلة للتمديد على أساس الأداء
________________________________________
المسؤوليات التفصيلية

إدارة المبيعات

1.    إشراك العملاء

• استقبال العملاء ومساعدتهم في المتجر أو عبر الهاتف/البريد الإلكتروني بطريقة احترافية وودية.
• فهم متطلبات العملاء والتوصية بالمنتجات التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.

2.    مبيعات المنتجات

• الترويج بنشاط لمنتجات الشركة لتحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها.
• تقديم عروض توضيحية مفصلة  لمنتجات الكهرباء والطاقة المتجددة وشرح الميزات والفوائد والأسعار بوضوح للعملاء.

3.    إدارة الطلبات

• معالجة طلبات العملاء بدقة، والتأكد من تسجيلها بشكل صحيح في نظام المبيعات.
• التنسيق مع منسق المستودع لضمان تسليم الطلبات أو استلامها في الوقت المناسب.
• متابعة الطلبات المعلقة لضمان التنفيذ الفوري.

4.    تقارير المبيعات

• تتبع أداء المبيعات اليومي والأسبوعي والشهري مقابل الأهداف.
• تقديم ردود الفعل إلى المسؤول التنفيذي بشأن اتجاهات المبيعات وتفضيلات العملاء.
• إعداد وتقديم تقارير المبيعات التفصيلية التي تسلط الضوء على النجاحات والتحديات ومجالات التحسين.

________________________________________
خدمة العملاء

1.    إدارة علاقات العملاء

• بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لتشجيع تكرار الأعمال.
• الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء مع تفاصيل الاتصال، وسجل الشراء، والتفضيلات.
• إرسال اتصالات متابعة لضمان رضا العملاء وتشجيعهم على الشراء في المستقبل.

2.    حل الشكاوى

• التعامل مع شكاوى العملاء ومخاوفهم بسرعة وباحترافية وتعاطف.
• التحقق من المشكلات بشكل شامل والتعاون مع الإدارات ذات الصلة (على سبيل المثال، المستودعات، والمالية) لحلها.
• تقديم ردود الفعل في الوقت المناسب للعملاء حول حالة مشاكلهم وضمان رضاهم.

3.    تعليقات العملاء

• جمع وتوثيق تعليقات العملاء على المنتجات والخدمات.
• شارك أفكارك مع المسؤول التنفيذي للمساعدة في تحسين تجربة العملاء.

________________________________________
دعم التسويق

1.    العروض الترويجية والحملات

• التعاون مع المسؤول التنفيذي لتنفيذ الحملات الترويجية والعروض الخاصة.
• الترويج بشكل نشط للخصومات والمنتجات الجديدة والمنتجات المميزة للعملاء.

2.    استخبارات السوق

• راقب أسعار المنافسين والمنتجات واستراتيجيات التسويق لتوفير رؤى للتحسين.
• تحديد الاتجاهات الناشئة في تفضيلات العملاء والإبلاغ عن النتائج إلى الرئيس التنفيذي.

3.    عرض المنتجات وتسويقها

• تأكد من أن المتجر نظيف ومنظم جيدًا وجذاب بصريًا.
• ترتيب عروض المنتجات لتسليط الضوء على العناصر المميزة وزيادة المبيعات.

المتطلبات الأساسية

• مهارات تواصل شخصية جيدة ومهارات تسويقية.
• درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تسويق الأجهزة الكهربائية.
• مهارات متوسطة في اللغة الإنجليزية
• معرفة ممتازة بالكمبيوتر وخاصة في MS Office
• خبرة في استخدام منصة المبيعات لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات، ويفضل استخدام برنامج يمن سوفت أونيكس برو

________________________________________