المسمى الوظيفي: مدير عمليات

 الموقع: صنعاء، اليمن

شركة ناس للتجارة الإلكترونية هي شركة ناشئة متخصصة في تقديم خدمات توصيل الطعام والمواد الغذائية وغيرها من المنتجات في اليمن. تعلن عن حاجتها لتوظيف مدير عمليات محفز وذو خبرة حسب المهام و المؤهلات التالية:

وصف الوظيفة:

سيكون مدير العمليات مسؤولاً عن الإشراف على جميع العمليات اليومية. يتطلب هذا الدور شخصًا ديناميكيًا وعمليًا يمكنه إدارة جوانب متعددة من العمل، وضمان سير العمليات بسلاسة وكفاءة. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في إدارة اللوجستيات وسلسلة التوريد وقيادة الفرق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة العمليات:

• الإشراف على العمليات اليومية لخدمة التوصيل، وضمان التوصيل في الوقت المحدد وبشكل دقيق.
• التنسيق مع دعم العملاء والشركاء المحليين والسائقين بشكل ديناميكي ومستمر لتحسين العمليات.
• تنفيذ ومراقبة السياسات والإجراءات التشغيلية.

2. استقبال الطلبات إلكترونيًا:

• إدارة وتنسيق استقبال الطلبات الواردة عبر المنصات الإلكترونية.
• متابعة الطلبات من لحظة استلامها حتى تسليمها إلى الشركاء (المطاعم والمخازن والمتاجر الأخرى) والسائقين.
• التأكد من تحديث النظام بشكل مستمر ودقيق بالمعلومات المطلوبة.

3. التنسيق مع إدارة الأسطول:

• العمل بشكل وثيق مع قسم إدارة الأسطول لضمان توفر المركبات اللازمة للعمليات اليومية.

4. توجيه الرحلات وتعيين المهام:

• إدارة وتوجيه الرحلات اليومية للسائقين وتعيين المهام بشكل فعال.
• استخدام نظام تخطيط الرحلات لضمان تحسين المسارات وتقليل أوقات التوصيل.
• مراقبة أداء السائقين والتأكد من التزامهم بالمسارات المحددة.

5. إدارة منسقي العمليات:

• الإشراف على منسقي العمليات وضمان تنسيق العمليات بشكل فعال.
• تقديم التدريب والدعم لمنسقي العمليات لضمان سير العمل بسلاسة.

6. خدمة العملاء:

• ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال معالجة وحل شكاوى العملاء والمشاكل بسرعة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء.

7. تحليل البيانات وإعداد التقارير:

• تحليل البيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
• إعداد تقارير منتظمة عن الأداء التشغيلي للإدارة العليا.
• تنفيذ استراتيجيات قائمة على البيانات لتعزيز الكفاءة التشغيلية.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة اللوجستيات أو إدارة سلسلة التوريد أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة (3+ سنوات) في إدارة العمليات، ويفضل في صناعة توصيل الطعام والمواد الغذائية. 
• مهارات قيادية وإدارة فرق قوية.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• إجادة استخدام برامج اللوجستيات وحزمة مايكروسوفت أوفيس.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة وديناميكية.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
• معرفة باللوائح والمعايير السلامة المحلية المتعلقة بخدمات التوصيل.