المؤهل- بكالريوس إدارة اعمال او تسويق
الخبرة- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة المشاريع والتسويق
المسمى الوظيفي- مشرف عمليات بيعيه وتسويقية

المسؤوليات الأساسية:

• متابعة تحقيق الاهداف الشهرية ونصف سنوي والسنوية بشكل دوري.
• العمل مع الإدارة لتقييم وتحسين العمليات والسياسات لتحسين العمل وتحقيق الاهداف.
• الرفع بتقرير اسبوعي وشهري  والإبلاغ عن الإيرادات والتدفقات النقدية.
• الإشراف على تطبيق سياسات واجراءات العمل في وحدة الكول سنتر.
• تحديد البرامج التدريبية للموظفين.
• التعامل مع شكاوي الموظفين وشكاوي العملاء وتحديد الحلول المناسبة.
• تقييم أداء الموظفين بشكل منتظم وتحديد مدى رضا العملاء.
• جدولة مواعيد عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة.
• التعاون مع الإدارة لتحديد الميزانيات المطلوبة.
• الاجتماع بشكل منتظم مع الادارة العليا وتقديم التقارير الخاصة بالأعمال.
• إدارة عمليات موثوقة وفعالة من حيث التكلفة والتنفيذ الفعال لاستراتيجيات الشركة في الاتجاه الصحيح.
• يدعم فريق الشركة في تقديم دعم العمليات في الوقت المناسب بمستوى عالٍ من المعايير.
• يضمن متطلبات الامتثال للشركة والقواعد واللوائح.
• يوفر معلومات إدارية لاتخاذ القرارات حسب الاقتضاء.
• العمل للرفع من مستوى اداء فريق العمل في وحدة الكول سنتر في الشركة.
• الالتزام بقواعد وسلوكيات العمل في الشركة وعدم افشاء اي اسرار او بيانات متعلقة بالشركة.

الرقابة الاستراتيجية

الإشراف الاستراتيجي والتوجيه والمشورة بشأن جميع جوانب إدارة عمليات الشركة، بهدف تحقيق النتائج التالية:

• المساهمة الناجحة في تنفيذ استراتيجيات عمليات الشركة ووضع مبادئ توجيهية للإدارة.
• إسداء المشورة بشأن استراتيجيات العمليات وسياساتها وخططها التي تؤثر على العمليات .
• تحليل بيئة تشغيل الشركة وتعديل العمليات وتقديم المشورة بشأن التغييرات السياقية.
• توجيه الاستراتيجيات والأنشطة التشغيلية للشركة.
• التنفيذ الناجح للاستراتيجيات التشغيلية والمباشرة بتحقيق إنجازات إدارية مع العمليات.
• الاحتفاظ بمراقبة منتظمة لميزانية العمليات وتحديد أي استثناءات أو آثار محتملة للإنفاق الناقص/الزائد في الوقت المناسب.
• تعزيز ثقافة التعلم المستمر في الشركة مع تمكين الأفراد والفريق.
• وضع الخطط الاستراتيجية حسب رؤية الشركة وبما يضمن تحقيق اهداف الشركة.
• الرفع بالمقترحات التطويرية التي تساهم في تحقيق الاداء ورفع الانتاج لما يحقق اهداف الشركة.

تنفيذ السياسات والإجراءات

تنفيذ سياسات وإجراءات العمليات المناسبة التي تمتثل لسياسات الشركة وإجراءاتها على النحو التالي:

• الامتثال الكامل للعمليات مع الشركة.
• توفير القيادة الاستراتيجية والتقنية والإدارية.
• ضمان الامتثال الكامل المستمر لوحدة الكول سنتر.
• تقديم مشورة الخبراء بشأن سياسات الشركة فيما يتعلق بإدارة الموارد والأدوات وما إلى ذلك.
• الامتثال لكافة السياسات واجراءات العمل في الشركة.

  إدارة الموارد

• ضمان الإدارة الفعالة للموارد الإدارية وتقديم التقارير بطريقة منهجية وشفافة وكفؤة إلى إدارة الشركات.
• مسؤول عن توفير مشتريات عالية الجودة وفي الوقت المناسب.
• ممارسة الرقابة على عمليات الشراء والخدمات اللوجستية لضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشراء الخاصة  بوحدة الكول سنتر.
• الإشراف على الحفاظ على الوصاية السليمة على أصول الشركة.

إدارة الفريق

• تطوير قدرة الفريق وتعميق فهم أدواره والمساعدة في التطوير الوظيفي.
• مساعدة أعضاء الفريق بالمعلومات والأدوات والموارد لتحسين الأداء والوصول إلى الأهداف.
• تعزيز المسائلة ، والإبلاغ عن التوقعات، وتقديم تغذية مرتدة بنائة بشكل غير رسمي ورسمي من خلال معلومات منتظمة عن التقارير واستعراضات الأداء.
• خلق بيئة عمل تتسم بالاحترام المتبادل والحفاظ عليها حيث يسعى أعضاء الفريق إلى تحقيق التميز.
• تعيين أعضاء الفريق وتوجيههم وقيادتهم حسب الاقتضاء.
• العمل مع جميع موظفي الشركة لضمان سلاسة إدخال واعتماد الأنظمة التشغيلية.