الوظيفة : خدمة عملاء (ذكور فقط)

العدد : ٣

المكان : صنعاء 

دوام كامل 

ملخص الوظيفة

يعمل موظف خدمة العملاء بشكل رئيسي على تحقيق مستوى رضا العملاء وتعزيز هذا المستوى إلى أقصى قدر ممكن فهو من يلعب الدورالأبرز فـي جعـل العمـلاء يشعرون بالرضـا حيـال الخدمـات التي تقدمها المؤسسة لهم ، كما من أهدافها تلبية احتياجات العملاء بشكليتوافق مع توقعاتهم عبر الخدمات المقدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء مما يولد القدرة على جذب واستقطاب المزيد من العملاءالجدد والعملاء المحتملين والعملاء الدائمين، كذلك يعمل موظف خدمة العملاء على شكاوى العملاء والاستجابة لتساؤلاتهم واستفساراتهمهــذا فضـلا على القيام بالمزيد من الواجبات الوظيفية التي تقع ضمن مسؤولية موظف خدمة العملاء مثل تقديم المعلومات اللازمة حولالخدمات وتلقى الطلبات والمعلومات حول مستجدات الخدمات المقدمة.

المهام والمسئوليات

1. يقوم بتنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء.
2. اظهار التعاون والالتزام والعمل بروح الفريق.
3. متابعة العملاء وبناء علاقات متينة مع العميل واستقطاب العملاء الجدد.
4. استقبال طلبات العملاء والتجاوب معهم وعمل كل الإجراءات لإنجاز جميع متطلبات العملاء بحسب النظام.
5. يجب عليه استقبل العميل استقبالا لائقاً والرد على جميع استفساراته بأسلوب مهذب والمساعدة على حل أي مشاكل تتعلق بالخدماتالمقدمة ورفع تقرير بذلك.
6. العمل على تعزيز مستوى رضاء العملاء من خلال تنفيذ أنشطة خدمة العملاء بإيجابية وجودة فعالة.
7. الحفاظ على المستوى المهني عند التعامل مع العملاء استناداً على دليل السياسات والإجراءات التشغيلية والتعليمات الصادرة منالإدارة .
8. استخدام النظام الالي المعتمد في المؤسسة.
9. تنفيذ العمليات المالية والإدارية الخاصة بنقدية الصندوق عند الحاجة .
10. انجاز إجراءات الارشفة للمستندات والمرفقات الخاصة بها بشكل يومي.
11. مراجعة عمليات النظام والطلبات والتأكد من أن العمليات قد تمت بشكل صحيح.
12. تأدية أي مهام أخرى تتعلق بالوظيفة.

شروط الحصول على الوظيفة:

1. أن يكون حاصل على بكالوريوس في التخصصات التالية: ( محاسبة  – إدارة أعمال – نظم معلومات - او تخصص ذات صلة.
2. خبرة لا تقل عن سنة في مجال الوظيفة.
3. القدرة على استخدام الحاسب الالي بكفاءة.
4. عدم وجود أي التزامات دراسية أو أعمال أخرى.
5. القدرة على توفير الضمانة التجارية.

المهارات والقدرات الشخصية:

• التواصل الفعال مع العملاء.
• مهارات التفاوض والاقناع وكذلك الصبر والاستماع.
• القدرة على التعامل مع المفاجآت
• مهارات توثيق البيانات وتقديم التقارير
• مهارات إدارة وتنظيم الوقت.
• القدرة على العمل تحت ضغط المهام والأرقام والعمليات الحسابية.