المسمى الوظيفي: موظف رعاية عملاء (Customer Care)
القسم: رعاية العملاء
الإدارة: العمليات / الخدمات الطبية

الهدف من الوظيفة:

تقديم خدمة عملاء احترافية عبر الهاتف ووسائل التواصل، والتنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان سرعة الاستجابة ورفع مستوى رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات:

• - استقبال مكالمات العملاء والرد على الاستفسارات بشكل مهني.
• - التعامل مع طلبات العملاء.
• - استقبال الشكاوى وتسجيلها ومتابعتها حتى الإغلاق.
• - متابعة الطلبات عبر النظام وضمان الالتزام بزمن الخدمة (SLA).
• - تحديث بيانات العملاء بشكل مستمر.
• - استخدام أنظمة الشركة (System / Google Sheets / CRM) لتوثيق الحالات.
• - تطبيق سياسات التصعيد حسب الحالة.
• - الالتزام بسكربتات التواصل ومعايير الجودة.
• - المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتقليل الشكاوى.

المؤهلات المطلوبة:

• - بكالوريوس في أي تخصص ( يفضل تخصص إداري او ذو صلة بخدمة العملاء ).
• - خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء (يفضل في المجال الصحي).
• - معرفة أساسية بالمصطلحات الطبية (ميزة إضافية).
• - إجادة استخدام الحاسب الآلي (Excel / Google Sheets).
• - يفضل من لديه خبرة في التعامل مع شركات التأمين أو المستشفيات.

المهارات المطلوبة:

• - مهارات تواصل ممتازة (هاتف + واتساب + كتابة).
• - القدرة على التعامل مع ضغط العمل .
• - سرعة الاستجابة واتخاذ القرار .
• - مهارات حل المشكلات .
• - اللباقة والهدوء في التعامل مع العملاء .
• - القدرة على العمل ضمن فريق .
• - الانتباه للتفاصيل .

متطلبات إضافية:

• - الالتزام بساعات العمل والانضباط .
• - القدرة على العمل بنظام الشفتات .
• - الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات الجودة .
• - الجدية في متابعة الحالات وعدم ترك أي طلب مفتوح بدون متابعة .