مدير إدارة الخدمات الإلكترونية

الهدف من الوظيفة:
قيادة وتطوير منظومة الخدمات الإلكترونية للبنك، والإشراف المتكامل على عمليات إصدار البطائق، وإدارة شبكة الصرافات الآلية، وضمان دقة التسويات المالية مع الجهات الدولية والمحلية، وتعزيز كفاءة الأنظمة الرقمية، وضمان استمرارية الخدمات على مدار الساعة (24/7) بما يتماشى مع معايير الأمان العالمية وتطلعات العملاء.

المهارات اللازمة للوظيفة: 

• الإشراف على دورة حياة البطائق الدولية والمحلية (إصدار، تجديد، وتحديث) وإدارة العلاقة الاستراتيجية مع الشركات العالمية المزودة.
• ضبط السياسات التشغيلية لسقوف السحب والشراء اليومي بما يوازن بين مرونة الخدمة وإدارة المخاطر.
• إدارة خطة انتشار الصرافات الآلية وتجهيز المواقع الجديدة.
• إدارة عملية الصيانة الدورية لشبكة الصرافات لضمان جاهزيتها.
• إدارة معالجة اعتراضات العملاء والعمليات المشبوهة، وضمان حل المشكلات التقنية والمالية.
• قيادة التحديثات الدورية للأنظمة والبرمجيات الخاصة بالخدمات الإلكترونية بالتنسيق مع الموردين، لضمان استقرار الخدمة وتوافقها مع المعايير الدولية.
• العمل كحلقة وصل مع الإدارات الرقابية لمعالجة الملاحظات، ورفع التقارير الاستراتيجية للإدارة العليا حول أداء الخدمات الإلكترونية وتوجهات السوق.
• متابعة تقارير الأداء اليومية وتصحيح الأخطاء فوراً.
• إدارة منظومة الرد على استفسارات الفروع والعملاء واعتماد حلول المشكلات التقنية المعقدة

المتطلبات الأساسية:

• درجة بكالوريوس في (تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب).
• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال الخدمات الإلكترونية المصرفية، منها  5سنوات في منصب إشرافي.
• معرفة عميقة بأنظمة إدارة البطاقات وأنظمة التسويات المصرفية.
• مهارات عالية في التحليل المالي، والقدرة على التعامل مع الأزمات التقنية.
• الإلمام بمعايير الأمن السيبراني والامتثال الخاصة بالبطاقات.