المسمى الوظيفي:  مدير إدارة ا الخدمات الإلكترونية   
موقع الوظيفة: عدن

الهدف من الوظيفة: 

ضمان تقديم وإدارة الخدمات البنكية الإلكترونية بكفاءة عالية، وتحسين تجربة العملاء الرقمية من خلال تطوير ومتابعة القنوات الإلكترونية (مثل الإنترنت البنكي، وتطبيقات الهواتف، والصرافات، ونقاط البيع، وخدمة الرسائل النصية)، وضمان استقرارها وأمنها بما يتماشى مع أهداف البنك.
. 
مهام ومسؤوليات الوظيفة

• متابعة وتشغيل الخدمات مثل الإنترنت البنكي، تطبيقات الموبايل، الصراف الآلي، ونقاط البيع.
• اقتراح و متابعة تطبيق التحديثات والاصدارات الدورية والتحسينات الخاصة بالخدمات الالكترونية مع مزودي الخدمة والجهات ذات العلاقة.
• الاشراف على تدقيق المطابقات الخاصة بالتسديد الالكتروني مع مزودي الخدمة وشركاء البنك.
• إدارة نظام التسديد الآلي وتعريف محددات عمله.
• الاشراف على متابعة الصيانة الطارئة لأجهزة الصراف الالي.
• ادارة ومتابعة تطبيق اتفاقيات التسديد الالي والتسديد الإلكتروني 
• الاشراف و تنظيم متابعة مراقبة خدمة و مطابقة الصرافات الالية .
• اقتراح وتطبيق تحسينات على الخدمات البنكية الرقمية بناءً على تحليلات الاستخدام وملاحظات العملاء.
• المساهمة في تصميم وتحديث واجهات المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX).
• تطوير ومتابعة مؤشرات الأداء وآليات قياسها في جوانب العمليات المصرفية التي تقع ضمن اختصاصه ووضع التوصيات على التدخلات اللازمة لتحقيق مستهدفاتها وبما ينسجم مع الاستراتيجية العامة للبنك.
• التأكد من التزام الخدمات الإلكترونية بمعايير الأمن السيبراني ومتطلبات الجهات الرقابية.
• المشاركة في تنفيذ اختبارات الأمان والفحوصات الدورية.
• تقديم الدعم الفني والتقني لفروع البنك وللعملاء عند الحاجة.
• متابعة شكاوى الأعطال أو التحديات الفنية المتعلقة بالخدمات الإلكترونية.
• إعداد تقارير دورية عن أداء الخدمات الإلكترونية ومعدلات الاستخدام.
• تحليل سلوك العملاء وتقديم توصيات استراتيجية لتحسين الخدمة.
• العمل مع مزودي الخدمة، مثل شركات الدفع الإلكتروني أو مزودي البنية التحتية التقنية.

المؤهلات و الخبرات: 

• بكالوريوس علوم مالية ومصرفية أو إدارة الاعمال أو تخصص ذو علاقة. 
• خبرة لا تقل لا تقل عن 3 سنوات في مجال التواصل الدولي والخدمات المصرفية. 
• إتقان استخدام برامج Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint,).
• دورات في غسيل الأموال.

المؤهلات و القدرات المطلوبة:

• مهارات قيادية وإدارية.
• المعرفة بالمخاطر المرتبطة بالخدمات المصرفية المختلفة.
• المعرفة بأوضاع السوق اليمني والتطورات الاقتصادية والمالية.
• تحدث اللغة الإنجليزية بطلاقة.
• والإلمام بالقوانين واللوائح ذات العلاقة.
• الالمام بأساسات الصيرفة الإسلامية.