مطلوب مختص خدمة العملاء والاستقبال للعمل في شركة رائدة في قطاع الطاقة المتجددة في اليمن، متخصصة في تقديم حلول الطاقة الشمسية لمشاريع (سكنية، تجارية، صناعية)، تمتلك عدة وكالات عالمية لمنتجات الطاقة والكهرباء حيث توفر منتجات عالية الجودة تشمل الألواح الشمسية، والبطاريات، والمحولات/العواكس، وجميع معدات ومستلزمات منظومات الطاقة الحديثة بمختلف احجامها.

• المسمى الوظيفي:  مختص خدمة العملاء والاستقبال
• مكان العمل:  صنعاء

الوصف العام للوظيفة

مختص خدمة العملاء والاستقبال مسؤول عن تقديم تجربة إيجابية واحترافية لجميع عملاء وزوار الشركة، سواء عبر قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي) أو بشكل مباشر في معرض الشركة. يهدف إلى الرد على استفسارات العملاء، وتقديم المعلومات، وحل المشكلات، وتوجيه العملاء إلى المنتجات والخدمات المناسبة، بالإضافة إلى أداء مهام الاستقبال الأساسية في المعرض.

المهام والاختصاصات الرئيسية

تقديم خدمة العملاء عبر مختلف القنوات

• الرد على استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني بشكل سريع ومهني.
• تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول منتجات الشركة (الألواح الشمسية، والبطاريات، والأدوات الكهربائية، وغيرها)، وخدماتها، وأسعارها، وعروضها.
• مساعدة العملاء في فهم خصائص المنتجات وكيفية استخدامها.
• تسجيل تفاصيل استفسارات العملاء وتفاعلاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء أو السجلات المخصصة.
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الشركة الالكتروني.

استقبال العملاء والزوار في المعرض

• استقبال العملاء والزوار في معرض الشركة بترحيب واحترافية.
• الاستماع إلى احتياجات العملاء وتوجيههم إلى مختصي المبيعات المناسبين أو الأقسام المعنية.
• تقديم المساعدة الأولية للعملاء في المعرض والإجابة على استفساراتهم الأساسية.
• الحرص على ان تكون منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة.

إدارة شكاوى العملاء وحل المشكلات

• التعامل مع شكاوى العملاء بهدوء، والعمل على إيجاد حلول مرضية وفي الوقت المناسب.
• تصعيد المشكلات المعقدة أو التي تتطلب تدخلًا إضافيًا إلى المسؤولين المعنيين (مثل الرئيس المباشر أو الدعم الفني) ومتابعتها حتى حل المشكلة واقفالها.
• توثيق الشكاوى والحلول المتخذة للرجوع إليها مستقبلاً ولأغراض التحسين.

تقديم الدعم لعمليات البيع

• مساعدة المبيعات في إعداد بعض المستندات أو متابعة بعض الطلبات عند الحاجة.
• تزويد العملاء بالمواد التعريفية والكتيبات الخاصة بالمنتجات.
• جمع بيانات العملاء المحتملين وتمريرها للمبيعات للمتابعة.

جمع ملاحظات العملاء

• جمع ملاحظات العملاء حول منتجات الشركة، وخدماتها، وتجربتهم بشكل عام.
• نقل هذه الملاحظات إلى الرئيس المباشر للمساهمة في تحسين جودة المنتجات والخدمات.

مهام إدارية ومكتبية (في المعرض)

• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة للمعرض وتحويلها إلى الأشخاص المعنيين.
• إدارة البريد الوارد والصادر للمعرض.
• المساعدة في الحفاظ على تحديث المواد الترويجية والمعروضات في المعرض.
• المساعدة في المهام الإدارية البسيطة الأخرى حسب الحاجة.

مهام أخرى

• القيام بأي مهام أخرى تسند إليه من الرئيس المباشر او بمقتضى اللوائح والقرارات النافذة ذات الصلة بمهام ومسؤوليات المنصب.

مواصفات شاغل الوظيفة

• شهادة دبلوم كحد أدنى، ويفضل درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصال، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة عملية لا تقل عن (1-2) سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء، والتسويق، والاستقبال، أو المبيعات المباشرة. يفضل خبرة سابقة في بيئة تتعامل مباشرة مع الجمهور.
• رغبة واهتمام بتعلم منتجات الطاقة الشمسية ومواصفاتها الأساسية.
• فهم جيد لمبادئ خدمة العملاء الممتازة.

المهارات والقدرات:

• مهارات تواصل ممتازة (شفهية وكتابية) وقدرة على التعبير بوضوح ولباقة.
• مهارات استماع فعالة وقدرة على فهم احتياجات العملاء.
• الصبر والهدوء والقدرة على التعامل مع العملاء الصعب التعامل معهم.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
• المظهر اللائق والاحترافي.
• الود والترحيب والتوجه نحو مساعدة الآخرين.
• مهارات جيدة في حل المشكلات.
• الدقة والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق.

مهارات الحاسوب:

• إجادة استخدام الحاسوب وتطبيقات Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) 
• القدرة على تعلم استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء أو برامج خدمة العملاء.

متطلبات أخرى:

• الاستعداد للعمل في ورديات أو خلال عطلات نهاية الأسبوع (حسب متطلبات العمل في المعرض).