المسمى الوظيفي: موظف خدمة عملاء
الموقع: عدن، المكلا، سيئون، مأرب، تعز، شبوة والمهرة
________________________________________

الهدف والغرض من الوظيفة:
مطلوب للعمل في شركة مختصة بتقديم خدمات الإنترنت عبر الألياف البصرية، موظفين خدمة عملاء يتمتعون بمهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية. يهدف شاغلوا الوظيفة إلى تقديم تجربة متميزة للعملاء من خلال إدارة الاتصالات الهاتفية، استقبال الطلبات، إصدار العروض والفواتير، متابعة الشكاوى، والترويج لخدمات الشركة لضمان رضا العملاء وزيادة المبيعات.

المهام والمسؤوليات:

أولاً: إدارة المكالمات والطلبات عبر الكول سنتر
•    استقبال المكالمات الهاتفية اليومية من العملاء والرد على استفساراتهم بسرعة واحترافية.
•    توثيق جميع المكالمات والطلبات في نظام إدارة العملاء (CRM) أو النظام المعتمد.
•    متابعة الطلبات المقدمة عبر الهاتف والتنسيق مع الأقسام المختصة حتى التنفيذ.

ثانيًا: التعامل المباشر وخدمة العملاء بالمكتب
•    استقبال العملاء داخل المكتب وتقديم المساعدة لهم بشأن الاشتراكات والخدمات.
•    تقديم المعلومات الفنية والباقات وتوضيح تفاصيل الأسعار.

ثالثًا: إصدار العروض والفواتير
•    إعداد عروض الأسعار للعملاء وفق السياسات المعتمدة.
•    إصدار الفواتير والتأكد من وضوح جميع البيانات، ومتابعة التحصيل مع العميل.

رابعًا: الترويج والتسويق الهاتفي
•    التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين لتعريفهم بالعروض والباقات الجديدة.
•    المساهمة في الحملات الترويجية الهاتفية وزيادة المبيعات.

خامسًا: حل المشكلات والشكاوى
•    استقبال الشكاوى ومعالجتها فورًا أو إحالتها للفريق الفني المختص.
•    متابعة حالة الشكوى حتى الحل النهائي وإبلاغ العميل بالنتيجة.

سادسًا: التقارير والمتابعة
•    إعداد تقارير يومية عن المكالمات وعدد الطلبات المنجزة.
•    رفع تقارير أسبوعية عن مستوى رضا العملاء ومقترحات التحسين.

المتطلبات الأساسية:
•    المؤهل العلمي: دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي تخصص ذي صلة.
•    خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (Call Center)، ويفضل في قطاع الاتصالات أو الإنترنت.
•    إجادة استخدام برامج الأوفيس  (Word, Excel)، ومعرفة بأنظمة CRM ميزة إضافية.
•    مهارات عالية في التواصل الهاتفي والإقناع.

المهارات المطلوبة:
•    اللباقة وسرعة الاستجابة مع العملاء حضوريًا وهاتفيًا.
•    القدرة على حل المشكلات والتعامل مع ضغوط العمل.
•    التنظيم والالتزام بالمواعيد.

اللغات المطلوبة:
•    العربية: إجادة تامة (كتابةً ونطقًا).
•    الإنجليزية: إجادة جيدة للتواصل الهاتفي والكتابي.