Job Description
المسمى الوظيفي : مختص خدمة عملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
نوع التوظيف : دوام كامل
موقع العمل : صنعاء
عن الشركة:
شركة متخصصة في مجال التكنولوجيا المالية والخدمات الرقمية
وصف الوظيفة
نحن نسعى لشخص متميز في التعامل مع العملاء، يمتلك القدرة على تقديم الدعم الفني والإجابة عن الاستفسارات بكفاءة عالية.
الواجبات و المسؤوليات :
- التواصل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والواتساب، والرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم بفعالية.
- معالجة شكاوى العملاء بسرعة ودقة لضمان تقديم خدمة استثنائية.
- متابعة التعليقات والتفاعل مع منشورات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز رضا العملاء.
- إدارة الشكاوى وتحويلها إلى الفرق المختصة، والمتابعة حتى حلها.
- استخدام أدوات إدارة المحادثات مثل WhatsApp Business لضمان تقديم تجربة متكاملة وفعالة للعملاء.
- العمل بالتعاون مع فريق التسويق لتحسين استراتيجيات التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- تسجيل وتحليل البيانات الخاصة بتفاعل العملاء وتقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء.
- تحديث قاعدة المعرفة الخاصة بالأسئلة الشائعة والمشكلات المتكررة لضمان الإجابة الفعالة عن استفسارات العملاء.
شروط شغل الوظيفه :
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الواتساب.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة مع القدرة على التفاعل مع العملاء بفاعلية وسرعة.
- القدرة على حل المشكلات والتعامل مع العملاء بلباقة.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية يعد ميزة إضافية.
مزايا العمل:
- بيئة عمل محفزة وفرص للتطور المهني.
- العمل مع فريق متخصص وديناميكي.
- حوافز ومكافآت تنافسية بناءً على الأداء.
How to Apply
على من تتوفر لديهم شروط شغل الوظيفة إرسال السيرة الذاتية باللغة العربية عبر البريد الإلكتروني التالي :
hr.qualityconnect@qcyemen.com.ye مع ضرورة كتابة اسم الوظيفة في عنوان الإيميل
الموعد النهائي لتقديم الطلب
20-10-2024
Important Notes / مقترحات هامة
Following the instructions on How to apply will always increase your chances of getting your application looked at.
إتباع تعليمات التقديم المذكورة في كل إعلان ستزيد من فرصة النظر لسيرتك الذاتية من قبل الجهة المعلنة
إتباع تعليمات التقديم المذكورة في كل إعلان ستزيد من فرصة النظر لسيرتك الذاتية من قبل الجهة المعلنة
If you’re applying by email, make sure you mention the job title in the “Subject” field of your message
تذكر أن تكتب إسم الوظيفة و موقعها في عنوان البريد عندما يكون التقديم عبر الإيميل
تذكر أن تكتب إسم الوظيفة و موقعها في عنوان البريد عندما يكون التقديم عبر الإيميل
Other jobs from Confidential
-
مدير مبيعاتDeadline:20 Oct | Sana'a
-
أمين الصندوقDeadline:18 Oct | Sana'a
-
مندوب مبيعاتDeadline:18 Oct | Multiple Cities
-
مراجع ومدقق داخليDeadline:18 Oct | Sana'a
-
مشرف مبيعاتDeadline:18 Oct | Multiple Cities