المسمى الوظيفي: موظف خدمة عملاء  
المسؤول المباشر: مدير المبيعات والتسويق
الموقع: مدينة المخا

الهدف والغرض من الوظيفة:

مطلوب للعمل بشركة مختصة بإنتاج وتوزيع الطاقة الكهربائية، موظفين لخدمة العملاء للإشراف على التواصل المباشر مع العملاء وتلبية احتياجاتهم. يهدف موظف خدمة العملاء إلى تقديم دعم فعّال وحل المشكلات التي يواجهها العملاء بشكل سريع ومهني، وتحسين تجربتهم مع الشركة من خلال تقديم حلول دقيقة وملائمة. كما يعمل على متابعة استفسارات العملاء وتحديثهم بحالة طلباتهم، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء وضمان تقديم خدمات متميزة.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال العملاء والرد على استفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني أو من خلال الزيارات المباشرة.
• معالجة الشكاوى والمشكلات التي تواجه العملاء والعمل على حلها بفعالية وسرعة.
• تقديم الدعم اللازم للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
•  متابعة طلبات العملاء وتحديثهم بحالة طلباتهم أو استفساراتهم.
• تقديم تقارير دورية عن رضا العملاء والمشكلات المتكررة مع اقتراح حلول لتحسين الخدمات.
• التعامل مع استفسارات الفواتير والمدفوعات ومتابعة حالات الدفع للعملاء.
• الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديث المعلومات بشكل دوري.

المهارات، المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل قوية شفهية وكتابية.
• قدرة عالية على التعامل مع العملاء وحل المشكلات بفاعلية.
• إلمام ببرامج الحاسوب الأساسية وإدارة قواعد البيانات.
• خبرة في استخدام مايكروسوفت اوفيس 

المهارات المطلوبة:

• القدرة على إدارة الوقت بفعالية والالتزام بالمواعيد.
• مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفريق.
• القدرة على التعامل مع ضغوط العمل والحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء.

اللغات المطلوبة:

• العربية: إجادة تامة (كتابةً ونطقاً)
• الإنجليزية: إجادة تامة (كتابةً ونطقاً)